平安普惠上线AI面审:智慧提升体验应对复杂需求

智能
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  • 2019-11-01 17:34

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在传统金融纷纷转型的如今,技术上的创新才能孕育更多的可能。为应对普惠金融的复杂需求,平安普惠正在尝试更多的技术创新。

8 月 20 日,平安集团旗下的普惠信贷服务平台平安普惠正式推出全球信贷领域首个 AI 视频面审机器人,并已在平安普惠 App 上线。当天,刘女士成为全球首位体验 AI 视频面审机器人服务的借款人,通过平安普惠成功借款 6 万元。

这个面审机器人背后,使用了 AI 虚拟人像、声纹识别、背景检测、人脸检测、微表情、POI(Point of interest)等多种技术融合,实现真人做不到的标准化服务能力,以及信息收集和判断能力,由此可以做到“一心多用”。例如在与用户交流的同时分析现场信息察觉异常等等。其中多项核心技术均为平安普惠团队自研。

“她”的诞生,再次证明 AI 在金融场景应用有着巨大想象空间。“客户的满意度还是不错的,几乎没有人发现‘她’是机器人”,平安普惠应用系统开发部副总经理王耀华说。

据了解,此次平安普惠推出的AI视频面审机器人,主要基于以下 4 个方向的技术创新:

一、AI 拟人技术。技术提取真实面审员的声音、唇形、表情动作等特征,然后通过语音合成、唇形合成、表情合成以及深度学习等技术,克隆出和真实面审员一样能准确无误的与客户进行多轮面谈的 AI 视频面审员。

二、人脸检测。在客户授权下,系统通过无感知拍照进行身份验证,提取人脸特征计算人脸相似度,与风险人脸库结合判断风险。

三、POI 应用。根据大数据,智能感知客户所处周边环境,准确识别客户定位。

四、图像识别技术。在客户授权下,无感知截取视频流,提取客户面谈场景中的背景特征,智能识别风险。

这些技术带来的业务优势,除了上文提到的标准化服务和良好用户体验以外,也塑造了一个公司统一的对外服务形象,成为公司的形象代言人。现在,经过 1 个月的上线应用,平安普惠研发团队已经看到这个机器人帮助降低金融机构风控及运营成本、提升客户体验的效果。

在8月的世界人工智能大会上,科技部公布了第三批国家新一代人工智能开放创新平台名单,宣布依托平安集团开发建设普惠金融国家新一代人工智能开放创新平台

除了 AI 上的探索,技术的加持正在为这个身为普惠信贷服务平台的公司提供更好的驱动力。不单单体现在这次 AI 成果上,很多智能技术已经和平安普惠的业务场景“骨肉融合”并带来回报。



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编辑:leilei

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