“城乡居民参保怎么办”“要去XX省工作了,帮我办理异地就医备案”……通过口语化的文字、语音提问,易联众智能自动办理平台的AI助理都可以准确理解对话,并依据政策文件给出详细回答,人机对话像聊天一样轻松。

近日,宁德市民王先生高兴地说:“过去办理医保业务不懂流程,容易走弯路、来回跑,即麻烦又浪费时间,现在多了个优秀的‘助理’,手指轻轻一点就办理完了,真是方便不少。”

从“纸间办”到“指尖办”

智能自动办理平台让百姓“心中有数”

伴随互联网、大数据、人工智能大模型技术的发展,提高政务服务精准、便捷、智能化,是当前政务服务数字化发展的热点。近年来,政府相继出台各项指导意见和政策,强调推进政务服务“智能办”,探索建立标准化、智能化、一体化的智能办理模式,提升全流程数字化服务水平。

今年3月,易联众集团旗下智鼎科技公司发布“智鼎云帆”行业大模型,持续发力AI民生赛道,并打造“智能自动办理平台”,助推人工智能技术在数字政务领域的有效应用。易联众智能自动办理平台以医保政策、数据、业务为基础支撑,利用大数据、人工智能、数字人等技术,实现内容视频化、交互线上化、服务智能化,构建集问、帮、办三大能力的一体化平台,为政务服务提供全新的服务模式。

易联众“智鼎云帆”行业大模型

传统经办模式往往存在政务服务经办效率低、经办人员压力大、服务不精准、用户满意度不高等瓶颈问题。以医保咨询服务为例,由于行业政策知识专业性强、咨询量大,客服人员往往面临巨大的压力,且难以提供24H的全天候服务。易联众智能自动办理平台以大数据为支撑,构建用户画像,提供精准服务;利用多模态大模型技术,实现更加拟人化的人机交互模式;通过AI Agent构建智能任务办理模式。使办事群众通过手机、机器人、自助机、竖屏终端等各种介质,轻松享受到在线咨询、业务受理、一键办理、远程帮办等服务,创新政务服务的模式,拓展政务服务的渠道,真正做到数据多跑路,群众不跑腿,确保办事群众顺利完成业务办理,节省办事时间,提高办事效率。

随心问,便捷办

人工智能助力政府交出“满意答卷”

易联众医保智能自动办理平台的应用,将有助于满足群众多样化的办事需求,以人工智能技术助力政务服务水平的持续提升。在解决专业性问题方面,平台通过各项先进技术,以更加通俗易懂的方式向群众解释医保政策,降低了政策理解的门槛,有效解决了医保政策专业性强、群众难以理解的问题;在缩短经办周期方面,平台对业务流程进行优化,实现了业务的即时办理、自动化处理、即时审核,大幅度缩短了业务经办和审核周期,提高了办事效率;而在提高办理便捷度方面,平台通过智能办、引导办等服务模式,简化了网上办理流程,提供了更加友好的用户界面和操作指引,并针对老年人群体的操作难题,提供了视频办理服务和智能客服支持,实现医保业务的轻松办理,有效提升了网上办理的应用率。

目前,易联众医保智能自动办理平台已在宁德市落地,并获评2023年数字政府服务能力评估暨第二十二届政府网站绩效评估数字政府类优秀创新案例。在实际应用中,平台展示出了优秀的技术融合先进性、服务模式创新性、服务的普及性和包容性、模块化设计,便于根据不同地区、不同行业部门的需求进行快速部署和调整,具有很强的可扩展性。通过人机场景式、交互式对话,平台能够解析收集经办业务的关键信息,对照办理事项完成智能填单并提交业务系统智能审批,实现“系统审核、秒批秒办、即办即结”,极大缩短业务流转及审核时间,全面提升政务服务效能和群众办事体验。

易联众智能自动办理平台有效助力了智慧政务服务的高质量发展,打造了政务服务智能化标杆。未来,易联众也将继续聚焦人工智能、大数据等新技术运用,积极探索医保服务事项“智能办”等新型政务服务的有益实践,在打通便民服务“最后一公里”、提升群众办事体验、优化政务环境上持续提供数字化动能,以数字赋能助推新型政务服务更加“触手可及”。